Tüketici şikayet platformu Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarına ilişkin son bir haftalık şikayet verilerini açıkladı. Açıklamaya göre, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik şikayetler yüzde 122 oranında artış gösterdi. Elektronik bankacılık hizmetlerinde ise şikayet artışı yüzde 51 olarak kaydedildi.
Şikayet Konularının Başında Para İşlemleri Geliyor
Kullanıcılar en çok para çekme ve yatırma işlemlerinde yaşanan teknik sorunlardan, hesapların bloke edilmesinden ve iade işlemlerinin gerçekleşmemesinden şikayetçi oldu. Bazı kullanıcıların günlerdir paralarına erişemediği ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığı ifade edildi.
UTTS’de Yeni Düzenleme: 1 Temmuz 2025’ten Sonra Satılan Bireysel Araçlara TTB Zorunluluğu Kaldırıldı
Kullanıcı Şikayetleri Giderek Artıyor
Şikayetvar’da yer alan bazı kullanıcı yorumları şu şekilde paylaşıldı:
“Ne fatura ödeniyor ne de para çekimi yapılabiliyor. Hesabımda 907 TL var ve bu paraya ne olacağı konusunda endişeliyim.”
“Bir miktar param var fakat hiçbir bankaya çekim izni verilmiyor. Paramızı nasıl çekebiliriz?”
“Mail atıyorum ‘Hesaplarımız durdurulmuştur.’ diye sürekli aynı mail geliyor. Para iadesini yapın lütfen.”
“Hesabımda 2 bin TL var. 2 gündür çekim işlemi yapamıyorum. Mail atıyorum, aynı cevap geliyor.”
“Saatler önce banka hesabımdan yaptığım havale hala e-cüzdanıma yatmadı. Paramın nerede olduğu belirsiz.”
“Günlerdir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kartın içinde 6 bin TL var ama sonuç alamıyorum.”
“IBAN’a para gönderdim, para gitmiyor. ‘Bakım var’ deniyor. O zaman neden para çıkışı yapılıyor?”
Kullanıcılar Mağduriyetin Giderilmesini Bekliyor
Artan şikayetler, kullanıcıların e-cüzdan sistemleri ve elektronik bankacılık hizmetlerine olan güveninde sarsılma yaratırken, sektör temsilcilerinin sorunlara hızlı ve şeffaf çözümler üretmesi bekleniyor.
