Sosyal medya platformlarından alışveriş yapmanın popülerliği artarken, tüketiciler iade ve kargo ücreti konularında sıkça mağdur ediliyor.
DOLANDIRICILIK VE İADE SORUNU VAR
Son zamanlarda, Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal medya platformları üzerinden yapılan alışverişlerde dolandırıcılık ve iade sorunları giderek artmaktadır. Birçok satıcı iade kabul etmeyerek sadece ürün değişikliği yapmayı teklif ediyor ve bu süreçte kargo ücretlerini tüketicilere yansıtıyor.
ON KERE DÜŞÜNÜN
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, alışveriş yaparken satıcının yasal bir işletme olup olmadığına dikkat edilmesi gerektiğini belirtiyor. Küçük, "Sosyal medya hesapları üzerinden alışveriş yaparken, bir kere değil, on kere düşünmelisiniz." ifadelerini kullandı. Yasal olmayan işletmelerden alışveriş yaparken, iade veya ürün değişimi konusunda tüketicinin mağdur edildiğine dikkat çekti.
MUTLAKA FATURA İSTEYİN
Levent Küçük ayrıca, alışverişlerde mutlaka fatura talep edilmesi gerektiğini ve olası mağduriyetlerde Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini bildirdi.
2023 yılı için 66 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olup, bu miktarın üzerindeki uyuşmazlıklar için arabuluculuk başvurusu yapılması gerekmektedir.
