1. E-Ticarette Umutla Beklenen Siparişler, Hayal Kırıklığı Oldu!
E-ticaret sektörü, son yıllarda olduğu gibi 2023-2024 döneminde de vatandaşların en çok şikayet ettiği alanların başında geliyor. Siparişlerin iptal edilmesi, ürünlerin görseldekiyle uyuşmaması ve kalitesiz ürünlerin gönderilmesi en yaygın şikayetler arasında yer aldı.
Neler Şikayet Ediliyor?:
Ürün teslimatındaki gecikmeler.
İade süreçlerinde zorluk çıkarılması.
Kalitesiz ve farklı ürün gönderimleri.
Vatandaş Ne Diyor?: “Aldığım ürün hem geç geldi hem de istediğim gibi değildi. Müşteri hizmetlerini aradım ama çözüm bulamadım.”
2. Yüksek Zamlar ve Ekonomik Zorluklar Zirvede!
Türkiye'de 2023 ve 2024 yıllarında yaşanan yüksek enflasyon, vatandaşların en çok dile getirdiği sorunlardan biri oldu. Özellikle gıda, kira ve temel ihtiyaç maddelerine gelen zamlar, aile bütçelerini zorlarken büyük tepkilere yol açtı.
Öne Çıkan Konular:
Fahiş kira artışları.
Marketlerdeki gıda fiyatlarındaki hızlı yükseliş.
Enerji ve doğalgaz faturalarının kabarması.
Bir Vatandaşın Yorumu: “Her gün markete gidince fiyatların değiştiğini görüyoruz. Artık temel ihtiyaçlarımızı bile karşılamakta zorlanıyoruz.”
3. Finansal Sorunlar Bankalar ve Müşteri Hizmetleri Hedefte!
Bankalar ve finans sektörü de en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. Kredi kartlarından habersiz çekimlerin yapılması, fatura ödemelerindeki aksaklıklar ve bankaların itiraz süreçlerindeki yavaşlık vatandaşları zor durumda bıraktı.
Şikayet Edilen Durumlar:
Kredi kartlarından izinsiz para çekilmesi.
Fatura ödemelerinde yaşanan aksaklıklar.
Harcama itirazlarının çözüme kavuşmaması.
4. İnternet ve İletişimde Hızlı Bağlantı Hayal Oldu
Teknoloji çağında internet ve iletişim hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar, 2023-2024’te sıkça şikayet edildi. Özellikle internet hızının vaat edilen seviyede olmaması ve sık bağlantı kopmaları, kullanıcıları çileden çıkardı.
Vatandaşın En Çok Yakındığı Konular:
İnternet hızının düşük olması.
Bağlantı kopmaları ve teknik destek eksikliği.
Fatura anlaşmazlıkları.
Bir Kullanıcının Şikayeti: “Hızlı internet dediler, tam tersine sürekli bağlantı problemi yaşıyoruz.”
5. Dolandırıcılıkta Yeni Hileler, Eski Mağduriyetler..
2023 ve 2024’te dolandırıcılık vakaları ciddi bir artış gösterdi. Özellikle telefon ve internet üzerinden yapılan dolandırıcılık olayları, vatandaşların maddi kayıplar yaşamasına neden oldu.
Hangi Yöntemler Kullanılıyor?:
Sahte internet siteleri üzerinden yapılan alışverişler.
Telefon yoluyla banka bilgilerini ele geçirme girişimleri.
Kimlik bilgileriyle yapılan dolandırıcılıklar.
Bir Mağdurun Yorumu: “Banka adıyla aradılar, bilgileri verdim. Sonra hesabımdan para çekildiğini fark ettim.”
6. Sağlık ve İlaçlarda Temel İhtiyaçlar Karşılanamıyor..
Hayati ilaçlara ulaşamama ve sağlık hizmetlerindeki yetersizlikler, vatandaşların diğer önemli şikayet konuları arasında yer aldı. Özellikle ilaç tedarikinde yaşanan sıkıntılar, kronik rahatsızlığı olan bireyleri zor durumda bıraktı.
Öne Çıkan Şikayetler:
Hayati ilaçların bulunamaması.
Randevu alma süreçlerindeki sıkıntılar.
Kamu hastanelerindeki uzun bekleme süreleri.
7. Vize Başvurularında Bekleme Süreleri Uzuyor!
Son yıllarda yurtdışına seyahat etmek isteyen vatandaşlar, vize başvurularındaki uzun bekleme sürelerinden ve yüksek ücretlerden sıkça şikayet etti. Bu durum, özellikle eğitim ve iş için seyahat edenler arasında ciddi bir sorun yarattı.
